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Nombre de CSQ
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Nombre de la cola CSQ a través de la que se enrutan los mensajes de correo electrónico.
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Fecha
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Fecha de cada uno de los días del intervalo.
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Nombre de agente
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Nombre del agente al que se enrutan los mensajes de correo electrónico.
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Recuperados
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Número de mensajes de correo electrónico enrutados a través de la cola CSQ al agente y posteriormente recuperados por este. La fecha y hora recuperadas determinan si el mensaje de correo electrónico entra dentro del intervalo.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Puestos de nuevo en cola
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Número de mensajes de correo electrónico que el agente ha puesto de nuevo en cola. La fecha y hora en las que se vuelve a poner en cola el mensaje determinan si el mensaje de correo electrónico entra dentro del intervalo.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Enviados
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Número de mensajes de correo electrónico que el agente ha respondido o reenviado. La fecha y hora de envío determinan si el mensaje de correo electrónico entra dentro del intervalo.
Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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| Descartado |
Número de mensajes de correo electrónico que el agente ha descartado. La fecha y hora descartadas determinan si el mensaje de correo electrónico se encuentra dentro del intervalo. Información de resumen: n.º total de registros en esta columna.
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Promedio en escritorio
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Tiempo medio en escritorio = Tiempo en escritorio/número de correos electrónicos enviados, puestos en cola y descartados.
Tiempo en escritorio = Tiempo que el agente tardó en procesar el correo electrónico — Tiempo que el agente tardó en recibir el correo electrónico. (Esto incluye los correos electrónicos que el agente ha enviado, puesto en cola y descartado).
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